Somos la única solución de línea ética hoy disponible a nivel regional que cuenta con 10 tipos de canales a su disposición, facilitando el acceso y promoviendo activamente la acción por parte de los denunciantes.
Canales de denuncia
Línea Telefónica gratuita
Cobertura las 24 horas, los 365 días del año a través de una solución mixta integrada por la atención personalizada de nuestros especialistas disponibles en horario de oficina, y nuestro contestador ético.
Entrevistas personales
El denunciante cuenta con la posibilidad de solicitar una entrevista personal en las oficinas de BDO con nuestros expertos en investigación de fraudes, formados bajo metodología internacional de la Association Of Certified Fraud Examiners (ACFE).
Correo Postal
Las organizaciones contarán con una dirección postal habilitada para la recepción de denuncias en las oficinas habilitadas de la red BDO LATAM.
Plataforma WEB
Portal de recepción y seguimiento de denuncias multidispositivo, con los más altos estándares de seguridad. El mismo incluye una innovadora herramienta de gestión de casos.
E- Mail
Casillas de correo electrónico personalizadas y exclusivas para cada cliente administradas dentro de los servidores de BDO.
Número de teléfono con asistencia personalizada vía chat en horario de oficina para responder preguntas frecuentes y guiar al personal de las organizaciones durante todo el proceso.
Grabación de voz
Recolección y digitalización de mensajes de voz a través de contestadores telefónicos personalizados en líneas telefónicas de uso gratuito.
Chatbot
Permite dialogar de forma automatizada, identificando casos de necesidad de denuncia e incentivando a los colaboradores a que, en esos casos, lo hagan bajo condiciones de seguridad y anonimato.
Adicionalmente, facilitamos el acceso de nuestros operadores mediante nuestra solución cloud basada en AWS ajustando nuestros recursos y garantizando el mejor nivel posible de satisfacción del cliente, contando con las siguientes características:
- Repositorio de grabaciones de llamadas, buzones, mails, diálogos de chat/WSP/Telegram, etc
- Plataforma multitenant (actualizaciones más eficientes de la plataforma y con el menor impacto en nuestros clientes)
- Alertas de agentes desconectados
- Dashboard de atención
- IVR y buzones de voz personalizados
- Número de Línea 0800 genérico para una rápida implementación y/o 0800 exclusivo
- Atención personal multilenguaje de 9 a 18 hs. (español, inglés, francés y portugués)
Presentamos la herramienta de gestión más innovadora flexible segura del mercado
Herramientas de Gestión
Permite la asignación de hasta cuatro tipos de roles con diferentes jerarquías, y la posibilidad de atribuir funcionalidades individuales a cada uno de ellos.
Posibilita contactos indefinidos con los denunciantes, incluso con aquellos que hayan realizado su reporte de forma anónima.
Las denuncias recibidas cuentan con un legajo individual que permite documentar y posteriormente consultar las acciones ejecutadas para cada una de ellas.
Faculta la asignación y derivación de denuncias de forma ilimitada, otorgando la posibilidad de formar equipos de investigadores para cada caso.
Almacenamiento en tiempo real de las denuncias recibidas a través de todos los canales de comunicación.
Descarga de reportes y estadísticas on demand, incluyendo un sistema de búsquedas segmentadas por medio de filtros.