Además, existen otros medios que pueden tener mayor o menor uso según la necesidad de la empresa como correo postal y entrevistas personales. Aún asi, con todos los avances tecnológicos no podemos referirnos a canales de denuncias limitándonos a los canales tradicionales.

De la mano de la tecnología y con la fija idea de contribuir con el desarrollo del clima ético en las organizaciones, BDO observa que la comunicación debe ser certera y centrarse en el objetivo principal que es brindarle a los colaboradores, terceros o socios de negocios, un canal donde puedan reportar sospechas sobre incumplimientos o transgresiones a las políticas internas y códigos de ética.

Por tanto, desde BDO ponemos a disposición del mercado un nuevo canal, más moderno, célere y que permite acceso desde cualquier celular o dispositivo con acceso a internet. Este nuevo canal, preserva el anonimato del denunciante desde el inicio hasta el final y protege los datos brindados con cifrado de extremo a extremo.
El servicio de WhatsApp permite a los denunciantes realizar reporte las 24 hs del día, los 7 días de la semana. Este canal dispone de un esquema de obtención de información muy similar al utilizado en nuestro canal web. Además, se encuentra disponible en español, inglés y portugués.

Transformación del mercado

Lo más importante e innovador de nuestra herramienta es que posee un bot de inteligencia artificial integrado, donde al finalizar la denuncia, el denunciante podrá obtener su código de, tal como lo provee hoy un reporte realizado por la página web. No obstante, en el caso de la pagina web si el denunciante no conserva el código de su denuncia, ya no podrá realizar el seguimiento. Con esta nueva solución, el bot brinda el código de la denuncia, el cual permanece en su WhatsApp sin la necesidad de que el denunciante deba anotarlo.

A diferencia de otras compañías que se encuentran en el mercado, la posibilidad de que al final del registro de la denuncia el informante pueda conservar su número de seguimiento para poder realizar la trazabilidad de su reporte lo entendemos como un gran salto de calidad en el servicio, siendo una forma de respetar al denunciante, generándole confianza. En el mismo sentido deja en evidencia el compromiso de la compañía.

El anonimato ya no es un impedimento

Aquí es donde la asistencia brindada por nuestra compañía se destaca brindándole a la organización una solución integral. Nuestras soluciones en materia de líneas éticas tienen como uno de sus objetivos poder brindarle al denunciante la posibilidad de mantener su anonimato. El diseño de nuestra herramienta vinculada a los avances en materia de seguridad y tecnología que posibilita WhatsApp nos permite observar que por este medio el denunciante tiene la oportunidad de realizar un reporte en forma totalmente anónima sin la necesidad de, por ejemplo, crearse un correo electrónico ficticio.

En forma distinta a los demás medios para registrar reportes, la toma de la denuncia no requiere de un especialista, ya que quien intercede es un asistente virtual representado por un bot. Este mecanismo permite que se tome toda la información en forma integral y que se registre de esa forma en la página web.

Una vez finalizado el registro de la denuncia, al instante aparece un mensaje con un código, único e irrepetible y un link donde el denunciante podrá darle seguimiento a su reporte. En dicho enlace, el denunciante no solo podrá seguir la trazabilidad de su denuncia, tambien podrá adicionar nueva información o comunicarse con el comité de ética, tantas veces como fuera necesario y siempre en forma anónima.

Somos expertos en lo que hacemos y la tecnología nos incentiva a seguir creciendo. Nos permite contribuir al desarrollo de nuevos mecanismos para que a través de nuestras soluciones podamos guiar a las organizaciones a fomentar un clima ético y de cumplimiento.