El canal telefónico ya formaba parte de nuestros medios de contacto, pero ahora incorporamos un asistente automatizado que permite recibir denuncias los 365
días del año y a cualquier hora, atendiendo la llamada del denunciante y guiando el proceso de reporte de forma similar a una conversación con un operador.
Durante la llamada, el sistema registra la información de la denuncia y, una vez finalizado el reporte, genera automáticamente una transcripción del contenido, que queda disponible dentro de la plataforma para su posterior gestión y seguimiento.
Esta funcionalidad permite garantizar la disponibilidad permanente del canal telefónico, facilitando que las personas puedan realizar su reporte de forma verbal sin depender de horarios de atención.
El sistema mantiene además la posibilidad de realizar denuncias de forma anónima, respetando los principios de confidencialidad y protección del denunciante que caracterizan a la Línea Ética.
Con esta incorporación buscamos seguir fortaleciendo la accesibilidad al canal de denuncias y facilitar que las personas puedan comunicar sus inquietudes de manera simple, segura y disponible en todo momento.